Beberapa jam lalu, sebuah kicauan yang dibuat akun @OfficialLionAir menyulut amarah para pengguna Twitter yang membacanya. Kicauan itu berbunyi: “Tweeps dalam penerbangan kalian pilih mana? Kena delay atau ngga pernah sampai ☺ selamat malam. Salam #LIONAIR.”
Tweeps dalam penerbangan kalian pilih mana? Kena delay atau ngga pernah sampai ☺ selamat malam. Salam #LIONAIR
— Official Lion Air (@OfficialLionAir) 26 Februari 2015
Seperti diketahui, penerbangan tarif murah belakangan ini sedang mendapat sorotan publik, khususnya setelah terjadi musibah tragis yang menewaskan ratusan penumpang Air Asia akhir tahun lalu.
Kemudian, beberapa hari lalu, Lion Air menjadi buah bibir setelah terjadi penundaan banyak penerbangannya dalam satu hari yang merugikan ratusan penumpangnya. Bahkan tidak sedikit yang terpaksa menginap sampai akhirnya terjadi pengembalian uang tiket secara massal.
Sontak saja, ratusan orang meresponnya dengan penuh geram, marah, meski ada juga yang menganggapnya sebagai lelucon yang tidak lucu.
Akun @ajiaditya, misalnya langsung menyebut pengelolanya tidak waras. “Adminnya gila,” kicau AA. Pengguna Twitter lainnya bilang si penulis kicauan itu edan, parah, dan idiot.
Dan tidak sedikit yang mengungkapkan amarahnya dengan kata-kata kasar, sementara yang lainnya mempertanyakan kebenaran dan keseriusan kicauan tersebut. Sebagian malah merespon dengan jawaban “Tidak pilih Lion Air.”
Dilihat dari jumlah pengikutnya, akun @OfficialLionAir diyakini bukanlah akun resmi milik maskapai penerbangan Lion Air. Pengikutnya hanya dua ribu lebih, jauh lebih sedikit dibandingkan dua akun lain yang sama-sama menggunakan identitas Lion Air, yaitu @LionAirID (53 ribuan) dan @LionAirIndo (11 ribuan).
Lantas bagaimana mestinya Lion Air merespon kicauan liar tersebut? sebuah pertanyaan yang di tulis oleh Iskandarjet di laman Kompasiana.
Lion Air: Kami tidak Punya Akun Twitter
Republika pun mencoba mengonfirmasi kebenaran akun ini kepada pihak Lion Air. Hasilnya, akun tersebut disebut bukan akun resmi Lion Air. Direktur Operasional Lion Air, Kapten Daniel Putut menyebut bahwa Lion Air tidak memiliki akun twitter @OfficialLionAir seperti yang dimaksud.
"Lion Air tidak memiliki official sosmed seperti twitter," demikian penjelasan singkat Daniel.
Namun, belum ada pernyataan resmi secara lengkap mengenai akun ini dari Lion Air. Akun lainnya, @LionAirID juga disebut sebagai akun resmi Lion Air. Namun, kicauan terakhirnya justru tahun lalu. Kita tunggu penjelasan resmi secara lengkap dari pihak Lion Air. Yang pasti, publik Indonesia ingin bahasa komunikasi perusahaan yang santun, terlebih untuk promosi.
Wah, ulah siapa dan untuk kepentingan siapa semua ini terjadi? Jawabannya memang masih misteri. [sal]